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Políticas de entrega
Preventa de motocicletas
KOVE Colombia · Carrera Motos S.A.S.
KOVE Colombia · Carrera Motos S.A.S.
1. Objeto
Las presentes políticas regulan el procedimiento de entrega de las motocicletas adquiridas mediante la modalidad de preventa ofrecida por CARRERA MOTOS S.A.S., garantizando información clara, suficiente y oportuna al consumidor sobre las condiciones de recepción del vehículo.
2. Programación de la entrega
Una vez la motocicleta se encuentre disponible y se haya formalizado la compraventa definitiva, CARRERA MOTOS S.A.S. contactará al consumidor a través de los datos de contacto suministrados durante el proceso de compra para coordinar la fecha, hora y lugar de entrega.
La entrega estará sujeta al cumplimiento previo de los requisitos administrativos, financieros y documentales exigidos para la legalización de la venta y, cuando corresponda, para la matrícula del vehículo.
3. Requisitos para la entrega
Para recibir la motocicleta, el consumidor deberá:
- Haber realizado el pago total del precio de venta y demás valores aplicables.
- Presentar el documento de identidad original.
- Suscribir los documentos de entrega, garantía y demás formatos requeridos.
- Cumplir los requisitos necesarios para la matrícula del vehículo cuando esta gestión corresponda al consumidor.
Cuando la entrega sea realizada a un tercero autorizado, este deberá presentar autorización escrita suscrita por el comprador, copia del documento de identidad del comprador y documento de identidad original del autorizado.
4. Lugar de entrega
La entrega de la motocicleta se realizará únicamente en las sedes habilitadas e informadas por CARRERA MOTOS S.A.S. al momento de la preventa. Las sedes habilitadas para la entrega o retiro de los vehículos son las que se muestran al consumidor en la plataforma al momento de realizar la reserva, sin perjuicio de que la compañía habilite nuevas sedes durante el desarrollo de la preventa.
El consumidor deberá seleccionar una de las sedes disponibles al momento de efectuar la reserva. Si su lugar de residencia se encuentra en una ciudad diferente a aquellas habilitadas para la entrega, el consumidor podrá:
- Retirar la motocicleta en cualquiera de las sedes disponibles al momento de la entrega, asumiendo los costos, desplazamientos, trámites y gestiones que ello implique; o
- Esperar la habilitación de una nueva sede de entrega por parte de CARRERA MOTOS S.A.S., siempre que ello resulte operativamente posible y dentro de los plazos que la compañía determine.
Salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes, CARRERA MOTOS S.A.S. no realiza entregas a domicilio ni transporte individual de motocicletas a ciudades o municipios distintos de las sedes habilitadas.
La entrega se efectuará únicamente al comprador o a la persona previamente autorizada por escrito por este, previa validación de identidad y cumplimiento de los requisitos documentales exigidos para la legalización de la venta.
Si las condiciones de entrega informadas no se ajustan a las necesidades del consumidor, este podrá ejercer su derecho de retracto, derecho de arrepentimiento o solicitar la cancelación de la preventa, según corresponda y de conformidad con las presentes condiciones y la normativa aplicable.
5. Inspección del vehículo
Al momento de la entrega, el consumidor deberá verificar el estado general de la motocicleta, su documentación, accesorios y elementos incluidos.
Cualquier observación relacionada con faltantes, daños visibles o inconsistencias deberá quedar registrada en el acta de entrega correspondiente.
La firma del acta de entrega hará constar que el consumidor recibió la motocicleta y la documentación asociada, salvo las observaciones expresamente registradas.
6. Capacitación y explicación del producto
Durante la entrega, el personal autorizado realizará una explicación general sobre el funcionamiento de la motocicleta, recomendaciones básicas de uso, mantenimiento preventivo, condiciones de garantía y programación del primer servicio de mantenimiento.
7. Plazo para el retiro del vehículo
Una vez la motocicleta se encuentre matriculada, legalizada y disponible para entrega, CARRERA MOTOS S.A.S. notificará al consumidor a través de los datos de contacto registrados durante el proceso de preventa.
El consumidor deberá recibir o retirar la motocicleta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la notificación de disponibilidad para entrega.
Si transcurrido dicho plazo el consumidor no comparece a recibir el vehículo ni informa una causa justificada, CARRERA MOTOS S.A.S. podrá cobrar los costos razonables y demostrables asociados a la custodia y conservación de la motocicleta, previa comunicación al consumidor.
La falta de retiro de la motocicleta dentro del plazo señalado no constituirá incumplimiento por parte de CARRERA MOTOS S.A.S., siempre que el vehículo haya sido puesto a disposición del consumidor en las condiciones acordadas.
8. Reprogramación de entregas
El consumidor podrá solicitar la reprogramación de la entrega por razones justificadas, informándolo previamente a CARRERA MOTOS S.A.S.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad operativa y será acordada entre las partes.
9. Demoras ajenas a CARRERA MOTOS S.A.S.
CARRERA MOTOS S.A.S. no será responsable por retrasos en la entrega derivados de hechos ajenos a su control, incluyendo, entre otros, situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones gubernamentales, problemas de movilidad, alteraciones del orden público, fallas en sistemas de registro o circunstancias atribuibles al consumidor.
10. Entrega de documentos
Junto con la motocicleta se entregarán, según corresponda:
- Factura electrónica de venta.
- Manual del propietario.
- Certificado de garantía.
- Documentación de matrícula y registro cuando aplique.
- Inventario de entrega y accesorios incluidos.
- Demás documentos exigidos por la normativa vigente.
11. Aceptación de la entrega
La recepción de la motocicleta se entenderá realizada con la firma del acta de entrega por parte del consumidor o de su autorizado.
La firma del acta no limita los derechos del consumidor para ejercer las acciones derivadas de la garantía legal o de las garantías adicionales que resulten aplicables conforme a la ley.