Legal

Sí. La ley te da derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de tu reserva (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si lo ejerces, te devolvemos la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, sin costo. Pídelo escribiendo a pqrs.motos@carrera.com.co con tu número de documento y la referencia de tu pago.

Son dos derechos distintos. El retracto te permite desistir dentro de los cinco (5) días hábiles, sin motivo. La reversión del pago aplica cuando pagaste por medios electrónicos y se presenta alguno de los casos previstos en la Ley 1480 de 2011, artículo 51, y en el Decreto 587 de 2016 —entre otros, que la operación haya sido objeto de fraude o que el producto no te sea entregado—. En esos casos puedes solicitar que se reverse el pago, presentando la solicitud ante nosotros y ante el banco o la billetera que emitió tu medio de pago dentro de los plazos que fija la norma. Escríbenos a pqrs.motos@carrera.com.co y te acompañamos en el trámite.

Sí. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos que aceptas en este formulario, y los usamos únicamente para gestionar tu reserva. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a pqrs.motos@carrera.com.co.