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Legal

Acá están los documentos que rigen su relación con Carrera Motos S.A.S., NIT 901.389.008-7, importador y distribuidor autorizado de KOVE en Colombia. La marca la fabrica KOVE; quien le vende, le entrega y le responde en el país es el importador.

Sus derechos

Un resumen de lo que dicen estos documentos sobre el retracto, la reversión del pago y sus datos personales. El texto completo, y el que rige, está en cada documento.

¿Puedo desistir y recuperar mi dinero?

Sí. La ley te da derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de tu reserva (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si lo ejerces, te devolvemos la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, sin costo. Pídelo escribiendo a pqrs.motos@carrera.com.co con tu número de documento y la referencia de tu pago.

¿Qué es el derecho de reversión del pago y en qué se diferencia del retracto?

Son dos derechos distintos. El retracto te permite desistir dentro de los cinco (5) días hábiles, sin motivo. La reversión del pago aplica cuando pagaste por medios electrónicos y se presenta alguno de los casos previstos en la Ley 1480 de 2011, artículo 51, y en el Decreto 587 de 2016 —entre otros, que la operación haya sido objeto de fraude o que el producto no te sea entregado—. En esos casos puedes solicitar que se reverse el pago, presentando la solicitud ante nosotros y ante el banco o la billetera que emitió tu medio de pago dentro de los plazos que fija la norma. Escríbenos a pqrs.motos@carrera.com.co y te acompañamos en el trámite.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos que aceptas en este formulario, y los usamos únicamente para gestionar tu reserva. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a pqrs.motos@carrera.com.co.

Cookies y analítica

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Quién responde

Carrera Motos S.A.S. es la responsable del tratamiento de sus datos personales y a quien usted dirige cualquier reclamo sobre su compra.

Razón social
Carrera Motos S.A.S.
NIT
901.389.008-7
Domicilio
Centro Comercial Carrera, Av. Américas #50-15, Bogotá D.C.
Ver la ficha completa del importador

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Escríbanos al área jurídica o por PQRS y le respondemos.